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¿Quiénes somos?
Somos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado.
Tenemos 20 años de experiencia reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes.
Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA y Europa y contamos con talentos que trabajan presencialmente y/o remoto en diferentes partes del mundo.
Nuestros talentos son los agentes de cambio que están creando las organizaciones del futuro. ¡Sé parte de este cambio!
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Misión
Definir y diseñar la visión funcional y técnica del CRM asegurando su integración con el DMS y su alineamiento con la estrategia de atención, fidelización y seguimiento del cliente.
Funciones del cargo:
Identificar las necesidades actuales de seguimiento comercial, fidelización, atención al cliente y marketing.
Coordinar entrevistas con áreas de ventas, postventa y marketing para entender flujo completo del cliente.
Detectar carencias del sistema actual o ausencia de funcionalidades claves
Diseñar junto al equipo de procesos el modelo TO-BE de gestión del cliente.
Determinar funcionalidades claves del CRM:lead management, oportunidades, seguimiento, indicadores,etc.
Participar en la evaluación técnica y funcional de plataformas CRM.
Redactar requerimientos funcionales del CRM e integrar al blueprint del ecosistema digital.
Evaluar viabilidad de uso de CRM con datos y procesos estandarizados definidos.
Ser el especialista funcional del CRM durante el proyecto y posterior implementación.
Traducir ciclo de vida del cliente en configuración y funcionalidades del CRM.
Apoyar en la capacitación y validación funcional del CRM TO-BE.
Profesional en Administración de Empresas, Sistemas o Marketing.
Experiencia mínima de 3 años en una posición similar.
Profundo conocimiento de plataforma CRM Salesforce.
Conocimientos sólidos en Salesforce Sales Cloud y Marketing Cloud
Experiencia en implementaciones de CRM o migraciones de CRM.
Modelado de negocios.
Pruebas de homologación.
Inglés técnico
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